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Cómo traquear Google Analytics KPI’s para optimizar su negocio E-Commerce

septiembre 4, 2017 Consulting Data Science

En la era del Big Data, no tener un entendimiento de qué medir o cómo medir, puede tener un impacto grande en su negocio. Cuando se trata de un negocio E-Commerce este proceso puede ser desalentador y costoso. Muchos fundadores, como deben de hacer, empiezan creando un perfil en Google Analytics y un gran mayoría, en ese momento, no tiene idea de qué están buscando al principio. En este artículo vamos a brindar una guía de cómo se deben de configurar los KPI’s en Google Analytics para, a la larga, optimizar su negocio E-Commerce e incrementar rentabilidad.

Identificar sus KPI’s (E-Commerce)

Con tantas opciones como share counts, likes, search rankings, impresions, clicks, and goal conversions, es tentador medir todas las métricas que la gente normalmente conoce y entiende. El problema de fondo con esa metodología es que lo que tiene sentido para uno, no necesariamente tiene sentido para otro. Antes de que usted empiece con Google Analytics, necesita considerar: ¿qué tipo de indicadores de desempeño realmente tienen alta importancia que yo pueda accionar? ¿Necesito entender por qué se están convirtiendo clientes? ¿Cuántas veces llega un usuario a mi sitio antes de que compre? ¿Leen comentarios? ¿Será que buscan más información antes de interactuar con la marca? ¿En dónde me encontraron? ¿Cuánto dinero en promedio es gastado por un usuario? ¿Puedo traquear estacionalidad de mi producto? Si necesita ayuda en identificar estos KPI’s, por ejemplo, ejecute un diagrama de flujo.

Respondiendo estas preguntas ayudarán en la creación de un marco de referencia para sus prácticas analíticas. Mientras concluyen su análisis de KPI’s mantengan en mente lo siguiente:

Los KPI’s tiene que estar alineados a objetivos de negocio
Los KPI’s de su sitio web deben de estar alineados con una acción específica que se requiere de posibles visitantes. En muchos casos, esto será una acción relacionada a rentabilidad. Sin embargo, se da el caso de interacciones que pueden existir previo a cualquier ingreso. ¡Es importante traquear cada una de estas conversiones (o micro-conversiones)! Dentro de los ejemplos de este tipo de conversión se incluyen: newsletter signups, contact us forms, ebook downloads, video views, etc… en otras palabras, las acciones que cada cliente potencial tomó previo a la compra de un producto o servicio.

Los KPI’s deben de corresponder a trackable metrics en Google Analytics

Google Analytics es una herramienta ideal para monitorear KPI’s. El truco aquí es hacer que los KPI’s sean relevantes al negocio. Es importante asegurar la implementación correcta de objetivos, funnels y otros filtros relevantes en Google Analytics.
Compartimos una lista de KPI’s fundamentales a traquear que muchos negocios de E-Commerce los están monitoreando:
∞ Transacciones Completadas: Goal pages, el cual se puede encontrar en reportería de conversiones.
∞ Transacciones Incompletas: Funnels, el cual puede ser configurado en la página de Objetivos (Goal Page). Funnels le ayudará a entender el camino de un cliente hacia cumplimiento del objetivo. En el caso de una transacción incompleta, debes de monitorear el porcentaje de usuarios que empiezan el proceso de check out para solo abandonarlo previo a completar una compra.
∞ Número de páginas visitadas previo a una transacción: Esta se puede encontrar tanto en objetivos como en funnels.
∞ Formulario de Contacto: Página de Objetivos.
∞ Bounce Rate por página: En donde usuarios están saliéndose por completo de la página. 
∞ Fuentes de tráfico que conducen a la conversión: Funnels y reportes de adquisición de tráfico.

Seguimiento/Monitoreo, revisión e iteración de forma continua –

Ahora que ya tiene una buena idea de la importancia atrás de la medición de KPI’s, debe de entender que mientras más miran estos KPI’s, más los va a ir entendiendo. Esto permitirá un mejor posicionamiento del negocio de E-Commerce. Y, por último, ¡el monitoreo debe ser de forma diaria como mínimo!

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